En una reciente entrevista realizada en FM Pacífico, María Pía Saravia, Secretaria de Defensa del Consumidor de Salta, abordó las denuncias que han surgido en torno a la diferencia de precios en algunos locales según el medio de pago utilizado. Saravia destacó que esta práctica está prohibida por ley y expresó la importancia de que los consumidores estén informados sobre sus derechos.
«Es una práctica prohibida por la ley. La gente tiene que saber que el comercio no puede hacer diferencia de precio entre contado, efectivo, débito y crédito en una cuota,» afirmó Saravia. Además, enfatizó que las ofertas anunciadas como exclusivas para pagos en efectivo deben ser aplicables también a otros medios de pago, como débito y crédito en una cuota.
La Secretaria de Defensa del Consumidor recalcó la relevancia de dejar constancia en el libro de quejas si se ha cobrado una diferencia de precio indebida. Saravia sugirió tomar medidas como fotografiar el libro de quejas y cualquier cartel que anuncie el cobro diferenciado. Además, resaltó que los tickets de compra a menudo detallan los montos adicionales que se cobran, lo cual proporciona evidencia para presentar denuncias.
En casos en los que no exista una constancia escrita de la diferencia de precio, Saravia aconsejó tomar fotografías de los productos exhibidos junto con el precio real pagado, para respaldar denuncias posteriores. Si los consumidores se sienten afectados, tienen la opción de presentar una denuncia para solicitar el reembolso de la diferencia o para exigir una inspección del local.
Saravia también resaltó el rol activo de los consumidores en la supervisión de estas prácticas. «El mejor inspector es el consumidor, y es su derecho que se respete esto”, afirmó. La Secretaria mencionó que a veces acompañan de incógnito a los consumidores que denuncian casos de cobros diferenciados.
En relación con sanciones a comercios que infringen esta prohibición, Saravia mencionó la emisión de una sentencia que confirma una multa a una farmacia por esta práctica ilegal. Además, señaló que la reformulación de la ley de defensa del consumidor ha aumentado las multas por infracciones, lo que refuerza la protección de los consumidores.
Saravia también tocó el tema de la defensa del consumidor en el sector de la construcción, especialmente en el ámbito de las empresas de construcción steel frame. Aconsejó a los consumidores verificar la confiabilidad de las empresas antes de realizar cualquier contrato y brindó recomendaciones sobre cómo evitar estafas, especialmente en el sector de viviendas.
